Refund policy

🔁 Returns and Refunds Policy

Last updated: 4 March 2026

This Policy governs returns, exchanges and refunds at NationsKit. Our goal is to offer a clear and transparent process in line with applicable regulations.

1) Quick Summary

  • Standard return period: 7 calendar days from delivery.
  • Consumer cancellation right: 30 calendar days under applicable consumer rules.
  • Product condition: Unused, with original tags and original packaging.
  • Refund: Returned to the same payment method used for the purchase.
  • Personalised products: Eligible for return only in cases of manufacturing fault or personalisation error.

2) Contact

For any return or refund request:

📩 Email: contact@nationskitus.com
Response time: 24–48 business hours.

3) Return Period (7 Days)

You may request a return within 7 calendar days after delivery of your order.

To be eligible, the product must:

  • Be unused and in resaleable condition.
  • Include the original tags.
  • Include the original packaging and accessories.
  • Be sent back following our return instructions.

We reserve the right to refuse returns showing signs of use, damage not caused by a manufacturing fault or incomplete packaging.

4) Consumer Cancellation Right

In accordance with applicable consumer rules, customers may have the right to cancel the contract within 30 calendar days from receiving the order.

To exercise this right, you must notify us by email within that period.

The product must be returned in suitable condition, and the customer will be responsible for return shipping costs unless the law states otherwise.

5) Return Costs

  • If the reason is a size change, personal preference or customer error, return shipping costs are the customer’s responsibility.
  • If the product has a manufacturing fault or there was an error in shipment, NationsKit will cover the relevant costs.

6) Exchanges

Exchanges are subject to stock availability. If the requested item is unavailable, you may choose an alternative product or a refund.

7) Refunds

Once the product has been received and inspected:

  • If the return is approved, the refund will be issued to the original payment method.
  • Processing times may vary depending on your bank or payment provider.

Original shipping costs are not refundable, except in cases of shipping error or product fault attributable to NationsKit.

8) Faulty or Damaged Products

If the product arrives faulty or damaged, you must contact us and provide clear photos.

After review, you may choose between:

  • Replacement of the product
  • Full refund

9) Personalised Products

Personalised products (for example, shirts with custom name and number) are eligible for return only if:

  • There is a manufacturing fault; or
  • The personalisation does not match the confirmed order.

Returns will not be accepted for mistakes entered by the customer when placing the order.

10) Cancellations

Orders may be cancelled only before they have been shipped. Once dispatched, the appropriate returns process must be followed.

11) Consumer Rights

This policy does not limit any rights granted to consumers under applicable law.

🔁 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 16.05.2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Einkäufe bei Kaiser Trikot, erreichbar unterd eutschlandshop.de Unser Ziel ist es, einen klaren, transparenten und rechtskonformen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen anzubieten.

1) Kurzübersicht

  • Allgemeine Rückgabefrist: 14 Tage nach Erhalt der Bestellung.
  • Widerrufsrecht (EU): 14 Tage gemäß EU-Verbraucherrecht.
  • Zustand des Produkts: Unbenutzt, mit Originaletiketten und Originalverpackung.
  • Erstattung: Über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
  • Personalisierte Produkte: Rückgabe nur bei Herstellungsfehlern oder falscher Personalisierung.

2) Kontakt

Für Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

📩 E-Mail: service@kaisertrikot.shop
⏱️ Antwortzeit: 24–48 Werktage.

3) Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Voraussetzungen für eine akzeptierte Rückgabe:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
  • Alle Originaletiketten sind noch vorhanden.
  • Die Originalverpackung und sämtliches Zubehör liegen bei.
  • Die Rücksendung erfolgt gemäß unseren Anweisungen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder unvollständig zurückgesendet wird.

4) Widerrufsrecht für EU-Kunden

Verbraucher in der Europäischen Union haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine Mitteilung per E-Mail innerhalb der Widerrufsfrist.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

5) Rücksendekosten

  • Bei Rückgaben aufgrund von Größenwechsel, persönlicher Präferenz oder Eingabefehlern des Kunden trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Bei Herstellungsfehlern oder Versandfehlern übernimmt Kaiser Trikot die Rücksendekosten.

6) Umtausch

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, können Sie wählen zwischen:

  • Einem Ersatzprodukt.
  • Einem Gutschein.
  • Einer vollständigen Rückerstattung.

7) Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn ein Fehler unsererseits oder ein Produktmangel vorliegt.

8) Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie aussagekräftige Fotos mit.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:

  • Einen Ersatzartikel.
  • Eine vollständige Rückerstattung.

9) Personalisierte Produkte

Personalisierte Produkte (z. B. Trikots mit Namen und Nummer) können nur zurückgegeben werden, wenn:

  • Ein Herstellungsfehler vorliegt; oder
  • Die Personalisierung nicht der bestätigten Bestellung entspricht.

Rückgaben aufgrund von vom Kunden eingegebenen Fehlern sind ausgeschlossen.

10) Stornierungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Nach dem Versand muss das reguläre Rückgabeverfahren genutzt werden.

11) Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht nicht ein.